クレームの仕方
※必ず、よくあるご質問FAQの契約後とクレームについてを先にお読みください。
必要書類
- 医療クレーム
- 医療機関から、治療内容が書かれたレシートを受け取る。
- パスポートの本人の名前のページをコピーする。
- パスポートの入国ビザのページ、または入国スタンプの押されたページをコピーする。
- 盗難と遺失クレーム
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- 警察署に盗難/遺失の報告してレポートを作成してもらう。もし、作成出来なければ盗難/遺失レポートの受理番号を控える。
- 盗難/遺失品のレシートを揃える。カードで支払った場合は、その支払い証明書。無い場合は保証書、説明書、またはその写真等。何も揃わない場合は、インターネットなどで同じ商品が載っているメーカーサイトのページをコピーするか、そのまま提出して下さい。受け入れられるかどうかは、最終的にユニケアの判断に委ねられます。
- パスポートの本人の名前のページをコピーする。
- パスポートの入国ビザのページ、または入国スタンプの押されたページをコピーする。
- その他のクレーム
- お問い合わせください。
- パスポートの本人の名前をコピー
- 入国ビザのページをコピー
は、全てのクレームにて同封してください。
弊社にクレーム代行をたのむ場合
- 下の注意事項を先に必ず読む。
- ウィングオセアニア用の日本語クレームフォームをプリントアウトする。詳細を日本語で記入し、最後にサインと日付けを入れる。
- 注）フォームの支払い先住所には、下記の５での説明の銀行詳細を記入する。
注）クレームフォームには十分な記入スペースがありませんので、必要であれば別紙A4用紙に詳しく説明してください。
- 上記の必要書類とクレームフォームを下記ファックス番号、スキャンでメール、または郵送して下さい。ファックス/メール送信前に必ず、記入内容がはっきり読めるか確認をして下さい。
- 注）万が一の為に、全ての書類のコピーをとっておく。
Fax: +64 (09) 377 3172 Email: info@wing-oceania.co.nz 郵送先住所： Wing Oceania Ltd, PO Box 4527, Auckland 1140, New Zealand
注）英語で記載されたクレームフォームを受けとった場合は、「加入者本人がクレーム」扱いとさせて頂き、そのままユニケアに転送いたします。
加入者本人がクレームをする場合
- 下の注意事項を先に必ず読む。
- 英語のクレームフォームをプリントアウトする。詳細を英語で記入し、最後にサインと日付を入る。
- 上記の必要書類とクレームフォームを下記ファックス番号、スキャンでメール、または郵送して下さい。ファックス/メール送信前に必ず、記入内容がはっきり読めるか確認をして下さい。
- 注）万が一の為に、全ての書類のコピーをとっておく。
The Uni-Care Claim Service Fax: +64 (04) 385 7865 Email: claims@crombie.co.nz
郵送先住所： The Uni-Care Claim Service, PO Box 496, Wellington, New Zealand TEL: 0800 864 227 （フリー） +64 4 381 8166 （NZ国外からコレクトコール）
注）弊社は、加入者本人がおこしたクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねます。
注意事項
- ファックス/スキャンによるクレームで文字が小さすぎて読めないことが頻繁に起きていますので出来るだけ大きく書くか、必要であれば別のA4用紙に記入して送ってください。
- 盗難、遺失クレームではレシート、無い場合は保証書、説明書、またはそのものが映っている写真等何か所有をしていたことが立証出来るものが必要です。
- お支払い額、購入価格は支払った国の貨幣で記入してください。例えば日本円なら￥、オーストラリアドルならAUS$。
- クレームフォームの「医療費、関連経費」の病気の内容と治療に関する詳細の欄は、場所、日付けを追っての病気の経緯と担当医師の診断内容を詳しく説明してください。携行品の請求理由の欄も同様に出来るだけ詳しく説明してください。簡単に説明しすぎて再度、詳しく説明を求められるケース が殆どですのでご注意下さい。
例： 〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日にクリニックへ行き、そこの医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をいただき購入した。支払額$〇〇 レシート番号〇〇 注）必ずレシートに任意の番号を記入し、この時の支払いはどのレシートか判るようにする。 小さいレシートは、まとめてA４シート1枚にコピーしてください。
- 盗難、紛失のクレームも同様に経緯、状況を詳しく説明してください。貴方の意見、推測等は説明する必要はありません。事実のみを詳しく説明してください。
- 携行品の修理は、修理前に必ず見積書をユニケアに提出して指示に従ってください。もし、見積費用が発生した場合は、クレーム額に加算してください。
- 補償金の支払いは、銀行振込みになります。ニュージーランド国外へは、TT (テレグラフィックトランスファー）で加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、クレームフォームに英語で受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の住所、及び連絡先電話番号を明記して下さい。弊社代行で日本国内の受け取りをご希望される場合は、全てカタカナで記入して下さい。
- オーストラレジアン： 受け取り先の国を問わず、ユニケアは海外送金手数料を負担いたします。
- ニュージーランドビジター/スチューデントプラン： ニュージーランド国内で受け取る場合は、全て無料ですが、ニュージーランド国外で受け取る場合は、海外送金手数料NZ$25が差し引かれます。
- 海外送金を受け取る際には、ご利用の銀行で着金手数料が課せられます。この金額につきましては、ご利用の銀行でお確かめください。注）日本の銀行は、着金手数料が高めですので日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。
