クレームの仕方

必要書類

医療クレーム

1. 医療機関から、治療内容が書かれたレシートを受け取る。
2. パスポートの本人の名前のページをコピーする。
3. パスポートの入国ビザのページ、または入国スタンプの押されたページをコピーする。

盗難と遺失クレーム

1. 警察署に盗難/遺失の報告してレポートを作成してもらう。もし、作成出来なければ盗難/遺失レポートの受理番号を控える。
2. 盗難/遺失品のレシートを揃える。カードで支払った場合は、その支払い証明書。無い場合は、保証書、説明書、またはその写真等。何も揃わない場合は、他に選択がありませんので無いまま提出して下さい。受け入れられるかどうかは、最終的には、ユニケアの判断に委ねられます。
3. パスポートの本人の名前のページをコピーする。
4. パスポートの入国ビザのページ、または入国スタンプの押されたページをコピーする。

その他のクレーム

お問い合わせください。

弊社にクレーム代行をたのむ場合

加入者本人でクレームをする場合

注）弊社は、加入者本人がおこしたクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねます。

注意事項　必ずお読み下さい

1. 盗難、遺失クレームではレシート、無い場合は保証書、説明書、またはそのものが映っている写真等何か所有をしていたことが立証出来るものが必要です。
2. お支払い額、購入価格は支払った国の貨幣で記入してください。例えば日本円なら￥、オーストラリアドルならAUS$。
3. クレームフォームの「医療費、関連経費」の病気の内容と治療に関する詳細の欄は、場所、日付けを追っての病気の経緯と担当医師の診断内容を詳しく説明してください。携行品の請求理由の欄も同様に出来るだけ詳しく説明してください。簡単に説明しすぎて再度、詳しく説明を求められるケース が殆どですのでご注意下さい。 例：　〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日にクリニックへ行き、そこの医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をいただき購入した。支払額　$〇〇 　レシート番号〇〇　注）必ずレシートに任意の番号を記入し、この時の支払いはどのレシートか判るようにする。 小さいレシートは、まとめてA４シート1枚にコピーしてください。
4. 携行品の修理は、修理前に必ず見積書をユニケアに提出して指示に従ってください。もし、見積費用が発生した場合は、クレーム額に加算してください。
5. 補償金の支払いは銀行送金になります。ニュージーランド国外へは、TT(テレグラフィックトランスファー）で加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の住所、及び連絡先電話番号を日本で受け取る場合は、カタカナでその他の国では英語で明記してください。オーストラレジアンの方は、受け取り先の国を問わず送金手数料NZ$5.00が返金額から差し引かれます。ニュージーランドビジターの方は、ニュージーランド国内で受け取る場合は無料ですが、ニュージーランド国外で受け取る場合は、送金手数料NZ$25が差し引かれます。加入者がご利用の銀行で請求される海外送金の受け取り手数料は、ご本人のご負担になります。その金額につきましては、ご利用の銀行にお尋ねください。注）日本の銀行手数料は高めですので、日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。
6. ファックスでクレームする際には、記入文字が小さすぎて読めないことがありますので、出来るだけ大きく書くか、必要であれば別のA4用紙に記入してください。

よくあるご質問 FAQ