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お申し込み

お問い合わせ

●医療クレーム
１）医療機関から、治療内容が書かれたレシートを受け取る
２）パスポートの本人の名前と
３）入国ビザのページをコピーする。
●盗難と紛失クレーム
１）警察署に盗難/紛失の報告してレポートを作成してもらう。もし、作成出来なければ盗難/紛失レ
　ポート受付番号を控える。
２）盗難/紛失品のレシートを揃える。カードで支払った場合は、その支払い証明書。無い場合は、
　保証書、説明書または、写真等。（受け入れられるかは、最終的にユニケアの判断に委ねられ
　ます）

３）パスポートの本人の名前と
４）入国ビザのページをコピーする。
●その他のクレーム
お問い合わせください。

【弊社にクレーム代行をたのむ場合】

下の【注意事項】を先に読む。
　　

日本語クレームフォームをプリントアウトして、日本語で詳細を記入する。
注）もし、英語で記入されたクレームフォームを受けた場合は、下記の「加入者本人でクレームをする場合」扱いとし、そのままユニケア・クレームサービスへ転送いたします。
　　

注）フォームの支払い先住所には、下記の【注意事項】５で説明の銀行詳細を記入する。
注）クレームフォームには十分な記入スペースがありませんので、必要であれば別紙A４用紙に詳しく説明してください。
　　

上記の医療費クレーム１）から３）、または盗難と紛失クレーム１）から４）の書類とクレームフォームを下記ファックス番号へ送るか郵送して下さい。スキャンでも構いませんが、必ずメール送信する前に本人で記載内容が読めるか確認をして送ってください。
注）万が一の為に、全ての書類のコピーをとっておく。

Fax: ++64 (09) 377 3172
郵送先住所： Wing Oceania Limited
PO Box 4527, Auckland 1140, New Zealand

【加入者本人でクレームをする場合】

英語のクレームフォームをプリントアウトて詳細を英語で記入し、最後にサインと日付を入る。
注）ユニケア・クレームサービスは、日本語で記入されたフォームを受け付けません。
注）弊社は、加入者本人がおこしたクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねます。
　　

上記の医療費クレーム１）から３）、または盗難と紛失クレーム１）から４）の書類とクレームフォームを下記ファックス番号へ送るか郵送して下さい。
注）万が一の為に、全ての書類のコピーをとっておく。

The Uni-Care Claim Service
Fax: ++64 (04) 385 7865
Email: claims@crombie.co.nz
郵送先住所：The Uni-Care Claim Service
PO Box 496, Wellington, New Zealand

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注意事項

盗難、紛失のクレームの際にはレシート、無い場合は保証書、説明書が必ず必要です。
医療費及び、購入価格は、支払った国の貨幣で記入してください。例えば日本円なら￥、オーストラリアドルならAUS$。
クレームフォームの「医療費、関連経費」の病気の内容と治療に関する詳細の欄は、場所、日付けを追っての病気の経緯と担当医師の診断内容を詳しく説明してください。携行品の請求理由の欄も同様に出来るだけ詳しく説明してください。簡単に説明しすぎて再度、詳しく説明を求められるケースが殆どですのでご注意下さい。
例：　〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日にクリニックへ行き、そこの医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をもらう。レシート番号〇〇（必ずレシートに番号を記入する）　支払額　$〇〇
※ レシートに番号を記入して説明文と照らし合わせるようにしてください。小さいレシートは、まとめてA４シート1枚にコピーしてください。
携行品の修理は、修理前に必ず見積書をユニケアに提出して指示に従ってください。もし、見積費用が発生した場合は、クレーム額に加算してください。
補償金の支払いは銀行送金になります。ニュージーランド国外へは、TT(テレグラフィックトランスファー）で加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の連絡先電話番号を明記してください。オーストラレジアンの方は、受け取り先の国を問わず送金手数料NZ$5.00が返金額から差し引かれます。ニュージーランドビジターの方は、ニュージーランド国内で受け取る場合は無料ですが、ニュージーランド国外で受け取る場合は、送金手数料NZ$25が差し引かれます。加入者がご利用の銀行で請求される海外送金の受け取り手数料は、ご本人のご負担になります。その金額につきましては、ご利用の銀行にお尋ねください。
ファックスでクレームする際には、記入文字が小さすぎて読めないことがありますので、出来るだけ大きく書くか、必要であれば別のA4用紙に記入してください。

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よくあるご質問

Ｑ：ウィング・オセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか？
はい。弊社からユニケアに加入した方のみを対象にしております。但し、加入者が直接、ユニケアにクレームを開始した場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与をいたしかねます。
Ｑ：治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？
治療費を一旦、立て替えて、クレームをして立て替えた分を後から受け取ります。治療費が多額の場合は、医療機関に直接、ユニケアにクレームをする様に説明してください。同時にユニケアにも、その旨を通知する必要があります。
Ｑ：病院での通訳料は、請求できますか？
医師が必要と判断した以外は出来ません。その場合は、医師からのその旨が説明された手紙を作成していただきクレームの際に提出してください。
Ｑ：治療費の請求は、どのような過程で行われますか？保険証は病院に行った時にどうすればよいのですか？
保険加入者が既に支払いを済ませた場合は、その時の治療内容が書かれたレシートをクレームフォームに添付して、後からユニケアのクレームオフィスに請求します。医療機関から直接、ユニケアに治療費を請求する場合は、保険証か保険証番号の控えが必要になります。
Ｑ：クレームが返金されるまでどのくらいかかりますか？
３週間前後かかります。
Ｑ：クレームは、いつまでしなければならないのですか？
期限はありませんので、必要書類さえ揃っていればいつでも結構です。但し、長期間を溜めることは、お勧めいたしません。

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