よくあるご質問 FAQ

> 契約後 > クレームについて 　※保険の内容は約款をお読みください。

契約前

英語初心者ですが、ユニケアは無理でしょうか？

９割以上の加入者が初心者です。

ウィングオセアニアは、本当に無料でユニケア加入手続き代行をしてくれますか？

はい。

出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか？

弊社指定銀行口座で請求保険額の着金確認を出来ましたら、契約は有効となります。よって平日１，２日で手続きは完了します。保険証は着金日かその翌日に受け取れます。詳しくは、お申し込みの流れをご覧ください。

資料を海外郵送できますか？

ユニケアの保険料が安い理由の一つに事務手続きのコスト削減があります。その一環として、資料等の海外郵送はいたしておりません。当サイトに必要なこと全てが説明されておりますので、全ページをお読みください。以下にてパンフレットがダウンロードできます。　パンフレット （日本語） パンフレット英語　オーストラレジアン（約款）　ニュージーランド・ビジター（約款） ニュージーラン・ドスチューデント（約款）

〇〇週間の保険料は、いくらになりますか？

ユニケアの保険料は日数で計算されます。保険料の見積もりにて、日本出国日を契約開始日、そして日本帰国日を契約終了日と入力して、正確な保険料を算出してみてください。また、ユニケアサイトのCalculatorでも確認できます。

保険料の支払い方法を教えてください。

日本の弊社指定銀行口座への振込みか、ニュージーランドの弊社銀行口座への海外送金、またはPayPalでのクレジットカード支払いになります。詳しくは、当サイトのお申し込みの流れをお読みください。

日本の指定銀行口座への振込みの際のドルの為替レートは、いくらですか？また、レートは変動しないのですか？

換算レートは、お申し込みを受けた時の弊社取り扱い銀行の為替T.T.S（対顧客送金売り相場）レートとなります。為替レートは毎日変動する為、その都度レート変更するのは不可能です。ある程度の期間を固定しますので、その期間内に振り込みください。

保険証はもらえますか？

ユニケアは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。発行された保険証を添付メールにて、お申し込み者のメールアドレスへ転送いたします。保険証は、保存するかプリントアウト、またはその保険証番号を控えてください。クレームの際に必要なものは、お名前、生年月日、保険証番号のみです。

ユニケアは、日本語の24時間サービスがありますか？

残念ながら英語のみになります。ユニケアが日本の保険会社の保険料の半分以下の理由は、日本語対応サービスがないことも一つの理由です。しかし、ウィングオセアニアは営業時間内でしたら日本語対応いたします。

ユニケアと日本の保険会社との違いは何ですか？

基本的には、24時間日本語サービスと加入者がお支払いをする必要がないキャッシュレス・サービス（クレームの仕方をご覧下さい）の有無です。詳しい補償内容につきましては、各社の約款を比べてください。

ユニケアの計算で日数の数え方が、1日少ないのは何故ですか？

加入契約の初日は、通常契約加入時間が24時間に満たない為、サービスとして契約初日の1日分を数えていません。

ユニケアには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きました。本当ですか？

はい。ニュージーランドスチューデント以外は、医療費クレームにおいて自己負担金である免責$75があります。その他にもありますので、約款の各章の「適用外」にて説明してありますのでご覧ください。

クレジットカード付帯の保険契約終了後に、引き続きユニケアに加入で出来ますか？

出来ますが、「クレーム毎に免責として最初の$200を自己負担金として支払う」、及び｢携行品カバーなし」という特別規約付きでの加入契約となります。ユニケアの3ヶ月分の保険料は少額ですので、最初からユニケアに加入することをお勧めいたします。

既に、ニュージーランド/オーストラリアに入国していますが保険に加入できますか？

何らかの教育機関にフルタイムで通われている（オーストラリアの場合は、強制保険OSHC WORLDCAREに加入中でなければなりません）か、他社の海外旅行保険（クレジットカード付帯保険は不可）に加入中であれば可能です。このいずれかに該当しない場合は、上記の特別規約付きの加入契約となります。帰国の際の他国への旅行カバー目的では、加入は出来ません。 いずれにしても、お申し込み前にお問い合わせください。

日本へ帰国/出国の際、東南アジア/その他の国へ寄って行きますが保険カバーされますか？

ストップオーバーの場合は、最高9日間まで自動的にカバーされます。それ以上の日数の渡航は、TRAVELアップグレードをすることによりカバーされます。詳しくは、TRAVELアップグレードをご覧ください。

契約後

治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？

いいえ。治療費を一旦、立て替えて後からクレームしてください。治療費が多額の場合は、ユニケアの同意のもと医療機関が直接、ユニケアに請求出来ます。詳しくは、クレームの仕方をご覧下さい。

事故で入院し、請求額が高額になりそうで全額払えそうにありません。

病院に直接ユニケアに請求するように頼んでください。

自分の荷物が壊れてしまったのですが、保険がおりますか？

偶発的に自分の持ち物を壊した場合は保証対象になりますが、故意に壊した場合は対象になりません。

過去にかかった病気が再発した場合は、保険でカバー出来ますか？

過去にかかった病気の再発、または持病は保険適用外となります。

歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか？

残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や痛み止めになります。ツメは、メインテナンスとして扱われますので対象外です。約款のページ「弟1A章医療費と関連費用」をお読みください。

スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーしますか？

はい、全く問題ありません。

指定されたクリニック/病院へ行かなければなりませんか？

お好きなところで受診して下さい。しかし、専門医へは、医師からの紹介状がなければ直接行くことが出来ません。

病院に行きたいのですが、病院と通訳を手配してくれますか？

ユニケア、及びウィングオセアニアは、病院、及び通訳の手配をいたしておりません。最寄りのお好きな病院か一般医(General Practitioner)へ訪問してください。尚、医師が通訳必要と判断しない限り、通訳料金はカバーされません。もし、医師が必要と判断された場合は、医師から「その旨」が説明記載された手紙を入手し、クレームの際に提出してください。

キャンセルできますか？

クレームをしていなく本国へ帰国（一時帰国も含む）をする場合は出来ます。ユニケアのキャンセル料として支払った保険料の15％と経過日数分が差し引かれ残額が返金されます。更に弊社手数料NZ$25と銀行振込み送金手数料が差し引かれます。帰国日がお決まりになりましたら、メールにてご連絡ください。返信にて、詳しく必要書類等をご説明いたします。

延長手続きは可能ですか？

はい。保険契約終了日のおよそ10日前までに、正確に〇月〇日まで延長希望とメールにてお知らせください。初回のお申し込み同様に、追って保険料の請求メールを返信いたします。延長の保険料は、継続的に計算されず延長開始日を新たに契約開始日として計算されますので保険料見積もりで算出してみて下さい。

一時帰国した時点で契約終了となるのですか？

海外旅行保険であるユニケアの規約といたしまして、契約期間中であっても本国に一時帰国した場合は、その時点で契約が終了となりますので気をつけてください。これは、帰国理由、帰国滞在期間にかかわらず無条件で適用されます。詳しくは、約款をご覧ください。（ニュージーランドスチューデントプランのみ3ヶ月間までの一時帰国が認められます。）

クレームについて

ウィングオセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか？

弊社代行でユニケアに加入された方は、クレームの無料代行サービスをご利用になれます。但し、加入者が直接、ユニケアにクレームをおこした場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねますのでご注意下さい。

クレームは、どのようにしたらいいのですか？

最初に、クレームの仕方をご覧下さい。その後、分からないことがありましたら質問してください。

クレームは、いつまでしなければならないのですか？

期限はありませんが、必要書類が全て揃いましたらなるべく早くクレームして下さい。長期間溜めることは、お勧めいたしません。

治療代の請求は、どのような手順で行われますか？

病院で治療内容が書かれたレシートを受け取り、それをクレームフォームに添付してユニケアにクレーム請求します。

医療費の免責$75 とは、どういう意味ですか？

クレーム毎に最初の$75は、自己負担（免責）となります。例えは、治療費（無制限支給）が全額で$1000かかった場合は、$925が支給されます。よって、$75以下の治療費はクレームに値しません。同じ病気で何回もクレームをした場合は、一回のみ免責が適用されます。詳しくは、約款をご覧ください。

クレームが返金されるまでどのくらいかかりますか？

３週間前後かかります。

補償金は、どのようなかたちで支払われるのですか？

補償金の支払いは、銀行振込みになります。ニュージーランド国外へは、TT (テレグラフィックトランスファー）で加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、クレームフォームに英語で受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の住所、及び連絡先電話番号を明記して下さい。弊社代行で日本国内の受け取りをご希望される場合は、全てカタカナで記入して下さい。

• オーストラレジアン：　受け取り先の国を問わず、ユニケアは海外送金手数料を負担いたします。
• ニュージーランドビジター/スチューデントプラン：　ニュージーランド国内で受け取る場合は、全て無料ですが、ニュージーランド国外で受け取る場合は、海外送金手数料NZ$25が差し引かれます。
• 海外送金を受け取る際には、ご利用の銀行で着金手数料が課せられます。この金額につきましては、ご利用の銀行でお確かめください。注）日本の銀行は、着金手数料が高めですので日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。