よくあるご質問 FAQ
> 契約後 > クレームについて ※保険の内容は約款をお読みください。
契約前
- 英語初心者ですが、ユニケアは無理でしょうか？
- ９割以上の加入者が初心者です。
- ウィングオセアニアは、本当に無料でユニケア加入手続き代行をしてくれますか？
- はい。
- 出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか？
- 弊社の指定銀行口座へ保険料の振込みをしていただいた後、弊社がその入金確認できた時点で契約が有効となります。ですので平日の場合は、１，２日です。保険証は、同日か翌日に受け取れます。
- 資料を海外郵送できますか？
- ユニケアの保険料が安い理由の一つに事務手続きのコスト削減があります。その一環として、資料等の海外郵送はいたしておりません。当サイトに必要なこと全てが説明されておりますのでお読みください。以下にてパンフレットがダウンロードできます。 パンフレット （日本語） パンフレット英語 オーストラレジアン（約款） ニュージーランド・ビジター（約款） ニュージーラン・ドスチューデント（約款）
- 〇〇週間の保険料は、いくらになりますか？
- ユニケアの保険料は日数で計算されますので、日本出国日を契約開始日、帰国日を契約終了日と指定してお申し込みをする必要があります。正確な金額は、ページ「保険料」の保険料の見積もりにて算出できます。
- 保険料の支払い方法を教えてください。
- 日本の弊社指定銀行への振込みか、ニュージーランドの指定銀行への海外送金になります。詳しくは、当サイトのお申し込みの仕方をお読みください。
- 日本の指定銀行への振込みの場合、支払時のドルの為替は変動しないのですか？
- 換算レートは、お申し込みを受けた時の弊社取り扱い銀行の為替T.T.S（対顧客送金売り相場）レートとなります。為替レートは、1日に数回、毎日変動しますのでその都度、レートを変更するのは不可能です。ある程度の期間を固定しますので、その期間内にお振り込みください。
- 保険加入証はもらえますか？
- ユニケアは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。送られてきた保険証を添付メールにてお申し込み者に転送いたしますのでファイルを保存するかプリントアウト、また は保険証番号を控えてください。クレームの際に必要なものは、お名前、生年月日、保険証番号のみです。
- ユニケアは、日本語の24時間サービスがありますか？
- 残念ながら英語のみになります。ユニケアが日本の保険会社の保険料の半分以下の理由は、日本語対応サービスがないことも一つの理由です。しかし、ウィングオセアニアは営業時間内でしたら日本語対応いたします。
- ユニケアと日本の保険会社との違いは何ですか？
- 基本的には、24時間日本語サービスとキャッシュレス・サービス（下記クレームについてを参照）の有無です。詳しい補償内容につきましては、各社の約款を比べてください。
- ユニケアの計算で日数の数え方が、1日少ないのは何故ですか？
- ユニケアの保険契約日数の計算の仕方が、契約初日を数えません。
- ユニケアには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きました。本当ですか？
- はい。ニュージーランドスチューデント以外は、医療費クレームにおいて最初の$75があります。その他にもありますので、約款のページの各章の「適用外」にて説明してありますのでご覧ください。
- クレジットカード保険契約終了後に、引き続きユニケアに加入で出来ますか？
- 出来ますが、「クレーム毎に免責として最初の$200を自己負担金として支払う」、及び｢携行品カバーなし」という特別条件付きで加入出来ます。ユニケアの3ヶ月分の保険料は少額ですので、最初からユニケアに加入することをお勧めいたします。
- 既に、ニュージーランド/オーストラリアに入国していますが保険に加入できますか？
- 何らかの教育機関にフルタイムで通われているか他の旅行保険に契約加入中の場合は可能です。そうでない場合は、特別規約付きで出来ます。帰国の際の他国への旅行カバー目的では、加入は出来ません。オーストラリアの教育機関で指定するOSHC WORLDCAREは、強制加入保険ですので解約しないでそのままユニケアに追加加入をもできます。 いずれにしても、お申し込み前にお問い合わせください。
- 日本へ帰国/出国の際、東南アジア/その他の国へ寄って行きますが保険カバーされますか？
- アップグレードをすることによってカバーされます。アップグレードをするには、日本帰国日までユニケアの契約期間中でなければなりません。旅行への出発日と日本帰国日(オーストラリア/ニージーランド到着日）が決まりましたら、弊社へお知らせください。ストップオーバーの場合は、最高9日間まで自動的にカバーされます。直接、お申し込む場合は、TRAVEL UPGRADE APPLICATION のページからどうぞ。
契約後
- 治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？
- いいえ。治療費を一旦、立て替えて後からクレームしてください。治療費が多額の場合は、ユニケアの同意のもと医療機関が直接、ユニケアに請求出来ます。
- 自分の荷物が壊れてしまったのですが保険がおりますか？
- 偶発的に自分の持ち物を壊した場合は保証対象になりますが、故意に壊した場合は対象になりません。
- 過去にかかった病気が、再発した場合は保険でカバー出来ますか？
- 過去にかかった病気が再発した場合、また持病は、カバーされません。
- 歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか？
- 残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や痛み止めになります。ツメは、メインテナンスとして扱われますので対象外です。約款のページ「弟1A章医療費と関連費用」をお読みください。
- スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーしますか？
- はい、全く問題ありません。
- 病院に行きたいのですが、病院と通訳を手配してくれますか？
- ユニケア/ウィングオセアニアは、病院、及び通訳の手配をいたしておりません。病院は、最寄りの病院か一般医(General Practitioner)へ訪問してください。尚、医師が通訳を必要と判断した以外は、通訳料金はカバーされません。もし、医師が必要と判断した場合は、医師からの「その旨」が説明された手紙を入手しクレームの際に提出してください。
- キャンセルできますか？
- クレームをしていなく帰国をする場合は、出来ます。ユニケアのキャンセル料として支払った保険料の15％と経過日数分が差し引かれた額が返金されます。更に弊社手数料NZ$25と海外送金を依頼する場合は、銀行海外送金手数料NZ$25がかかります。
- 延長手続きは可能ですか？
- はい。保険契約終了日の10日位前までに、正確に〇月〇日まで延長希望とお知らせください。初回お申し込みと同様に、追って保険料の詳細を返信いたします。延長の際の保険料は継続的に計算されず、最初から計算されますので保険料ページ保険料見積もりで見積もり下さい。
クレームについて
- クレームは、どのようにしたらいいのですか？
- 最初に、クレームの仕方をご覧下さい。その後、分からないことがありましたら質問してください。
- ウィングオセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか？
- 弊社をとおしてユニケアに加入された方は、クレームの無料代行サービスをご利用になれます。但し、加入者が直接、ユニケアにクレームをおこした場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねますのでご注意下さい。
- 治療代の請求は、どのような過程で行われますか？
- 病院で治療内容が書かれたレシートを受け取り、それをクレームフォームに添付してユニケアにクレーム請求します。
- クレームが返金されるまでどのくらいかかりますか？
- ３週間前後かかります。
- どのようなかたちで支払われるのですか？
- 補償金の支払いは、銀行送金になります。TT(テレグラフィックトランスファー）により加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の連絡先電話番号を英語で明記してください。オーストラレジアンの方がニュージーランド国外で受け取る場合は、送金手数料NZ$5.00が返金額から差し引かれます。ニュージーランドビジターの方がニュージーランド国外で受け取る場合は、NZ$25が差し引かれます。ニュージーランド国内で受け取る場合は無料です。加入者がご利用の銀行で海外送金を受け取る際に請求される手数料は、ご本人のご負担になります。その金額につきましては、ご利用の銀行にお尋ねください。注）日本の銀行手数料は高めですので、日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。
- クレームは、いつまでしなければならないのですか？
- 期限はありませんが、必要書類さえ揃っていればいつでも結構です。長期間溜めることは、お勧めいたしません。