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| Ｑ：英語初心者ですが、ユニケアは無理でしょうか？ |
| ９割以上の加入者が初心者です。 |
| Ｑ：ウィング・オセアニアは、本当に無料でユニケア加入代行してくれますか？ |
| はい。但し、ご利用の銀行で生じる振込み送金手数料は、お客様のご負担になります。 |
| Ｑ：出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか？ |
| 弊社の指定銀行に保険料の振込みをしていただいた後、数日で完了いたします。 |
| Ｑ：資料を海外郵送できますか？ |
ユニケアの保険料が安い理由の一つに、事務手続きのコスト削減があります。その一環として資料等の海外郵送はいたしておりません。当サイトに必要なこと全てが説明されておりますのでお読みください。以下にてパンフレットがダウンロードできます。 パンフレット （日本語）
パンフレット英語 オーストラレジアン 約款 ニュージーランド・ビジター 約款
ニュージーラン・ドスチューデント 約款 クレームフォーム クレームフォーム（日本語） |
| Ｑ：○○週間の保険料は、いくらになりますか？ |
ユニケアの保険料は日数で計算されますので、日本出国日を契約開始日、帰国日を契約終了日と指定してお申し込みをする必要があります。正確な金額は、保険料 ページ最後の「 保険料の見積もり」にて算出できます。 |
| Ｑ：保険料の支払い方法を教えてください。 |
| 日本の弊社指定銀行への振込みか、ニュージーランドの指定銀行への送金になります。詳しくは、当サイトのお申し込みの仕方をお読みください。 |
| Ｑ：日本の指定銀行への振込みの場合、支払時のドルの為替は変動しないのですか？ |
為替は1日に数回、毎日変動していますのでその都度、レートを送るのは不可能です。ある程度の
期間を固定しますので、その期間に振り込み送金してください。 |
| Ｑ：保険加入証は、もらえますか？ |
| ユニケアは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。送られてきた保険証を添付メールにてお申し込み者に転送いたしますのでファイルを保存するかプリントアウト、また は保険証番号を控えてください。クレームの際に必要なものは、お名前、生年月日、保険証番号のみです。 |
| Ｑ：ユニケアは、日本語の24時間サービスがありますか？ |
| 残念ながら英語のみになります。ユニケアが日本の保険会社の保険料の半分以下の理由は、日本語対応サービスがないことも一つの理由です。しかし、ウィングオセアニアは、営業時間内でしたら日本語対応できます。 |
| Ｑ：ユニケアと日本の保険会社との違いは何ですか？ |
| 基本的には、24時間日本語サービスとキャッシュレス・サービス（下記クレームについてを参照）の有無です。それ以上の詳しい補償内容につきましては、各社の約款を比べてください。 |
| Ｑ：ユニケアの計算で日数の数え方が、1日少ないのは何故ですか？ |
| サービスとして契約初日の1日分を数えていません。 |
| Ｑ：ユニケアには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きました。本当ですか？ |
| はい。ニュージーランドスチューデント以外は、医療費クレームにおいて最初の$75があります。その他にもありますので、約款のページの各章の「適用外」にて説明してありますのでご覧ください。 |
| Ｑ：クレジットカード保険契約終了後に、引き続きユニケアに加入で出来ますか？ |
出来ますが、「クレーム毎に最初の$200を自己負担金として支払う」という条件での契約加入となりますので事実上不可能になるかと思います。 ユニケアの3ヶ月分の保険料は少額ですので、最初からユニケアに加入することをお勧めいたします。
尚、クレジットカード契約終了後の再契約であることを通知せず加入した場合は、契約違反としてユニケアから一方的に返金なしの解約が執行されますのでご注意下さい。 |
| Ｑ：既に、ニュージーランド/オーストラリアに入国していますが保険に加入できますか？ |
| 出来ませんが、何らかの教育機関に通っているか、他の保険会社と契約中の場合は可能です。他社が提供しない帰国の際の他国への旅行をカバーする目的でユニケアに加入は出来ません。オーストラリアの教育機関で指定するOSHC WORLDCAREは、強制加入保険ですので解約しないでそのままユニケアに加入できます。 また、入国して間もない方も加入できます。いずれにしても、お申し込み前にお問い合わせください。 |
| Ｑ：日本へ帰国/出国の際、東南アジア/その他の国へ寄って行きますが保険がききますか？ |
アップグレードをすることによってカバーできます。アップグレードをするには、日本帰国日までユニケ
アの契約期間中でなければなりません。アジアへの出発日と日本帰国日(オーストラリア/ニージーランド到着日）が決まりましたら、弊社へお知らせください。ストップオーバーの場合は、最高9日間まで自動的にカバーされます。直接、お申し込む場合は、TRAVEL UPGRADE APPLICATION のページからどうぞ。 |
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| Ｑ：自分の荷物が壊れてしまったのですが保険がおりますか？ |
| 偶発的に自分の持ち物を壊した場合は保証対象になりますが、故意に壊した場合は対象になりません。 |
| Ｑ：過去にかかった病気が、再発した場合は保険でカバー出来ますか？ |
| 過去にかかった病気が再発した場合は、保険がおりません。 |
| Ｑ：歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか？ |
| 残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や痛み止めになります。ツメは、メインテナンスとして扱われます野で対象外です。（約款のページをお読みください）保険がなくても、歯の治療費は日本と比べて安くすみます。 |
| Ｑ：スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーしますか？ |
| はい、全く問題ありません。 |
| Ｑ：病院に行きたいのですが、通訳を手配してくれますか？ |
| ユニケアは通訳の手配をいたしておりませんので、病院が手配出来ない場合は加入者本人で手配してください。尚、医師が通訳を必要と判断した以外は、ユニケアは通訳料金をカバーいたしませんので全て自費になります。 |
| Ｑ：キャンセルできますか？ |
| クレームをしていなく帰国をする場合は可能です。ユニケアのキャンセル料として支払った保険料の15％と経過日数分が差し引かれた額が返金されます。更に弊社手数料NZ$25と海外送金を依頼する場合は、銀行海外送金手数料NZ$25がかかります。 |
| Ｑ：現地で延長の手続きは可能ですか？ |
| はい。保険契約終了日の10日位前までに、正確に〇月〇日まで延長希望とお知らせください。初期お申し込みと同様に、追って保険料の詳細を返信いたします。延長の際の保険料は、特別に割安にならず最初からの契約として計算されますので、保険料ページの「保険料見積もり」で見積もり下さい。 |
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| Ｑ：ウィングオセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか？ |
| 弊社をとおしてユニケアに加入した方は、無料代行を受けられます。但し、加入者が直接、ユニケアにクレームを開始した場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与をいたしかねます。 |
| Ｑ：治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？ |
| 治療費を一旦、立て替えて、クレームをしてください。治療費が多額の場合は、ユニケアの承認を得ることで病院がユニケアに請求いたします。 |
| Ｑ：治療代の請求は、どのような過程で行われますか？ |
| 病院で治療内容が書かれたレシートを受け取り、クレームフォームに添付してユニケアのクレームオフィスに請求します。 |
| Ｑ：クレームが返金されるまでどのくらいかかりますか？ |
| ３週間前後かかります。 |
| Ｑ：どのようなかたちで支払われるのですか？ |
補償金の支払いは、銀行送金になります。TT(テレグラフィックトランスファー）により加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の連絡先電話番号を明記してください。オーストラレジアンの方がニュージーランド国外で受け取る場合は、送金手数料NZ$5.00が返金額から差し引かれます。ニュージーランドビジターの方がニュージーランド国外で受け取る場合は、NZ$25が差し引かれます。ニュージーランド国内で受け取る場合は無料です。加入者がご利用の銀行で海外送金を受け取る際に請求される手数料は、ご本人のご負担になります。その金額につきましては、ご利用の銀行でお尋ねください。
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| Ｑ：クレームは、いつまでしなければならないのですか？ |
期限はありませんので、必要書類さえ揃っていればいつでも結構です。日本帰国後でも大丈夫です
が、長期間を溜めることは、お勧めいたしません。 |
