注）先に、必ず契約後とクレームについてをお読みなり、次の必要書類を揃えて下さい。
盗難と遺失クレーム
- 警察署に盗難/遺失の報告をしてレポートを作成依頼。もし、作成出来なければ盗難/遺失レポートの受理番号と警察署名、電話番号とを控えてクレーム用紙に記入。
- 盗難/遺失品のレシートを揃える。カードで支払った場合はその支払い証明書、または保証書、説明書、その写真等。何も揃わない場合は、インターネット等で同じ商品が載っているメーカーサイトのページをコピーするか、そのまま提出して下さい。受け入れられるかどうかは、最終的にユニケアの判断に委ねられます。
- パスポートの本人の名前のページをコピーする。
- パスポートの入国ビザのシールかスタンプの押されたページのコピー、またはビザ発給のメールコピー。
- 保険金の受け取り先がニュージーランド国外の銀行の場合は、ページ最後の「注意事項 8.」で説明の銀行発行の証明書。
医療クレーム
- 病院、クリニックから、治療内容が記載された請求書Invoiceを受け取る。金額のみが記入されたものは不十分ですので、他に治療内容が説明記載された手紙Medical Reportを入手して下さい。また、処方箋購入の際も金額のみプリントされたレシートでは、何を購入されたか分かりませんので購入品名が記入されたものが必要です。
- パスポートの本人の名前のページをコピーする。
- パスポートの入国ビザのシールかスタンプの押されたページのコピー、またはビザ発給のメールコピー。
- 保険金の受け取り先がニュージーランド国外の銀行の場合は、ページ最後の「注意事項 8.」で説明の銀行発行の証明書。
その他のクレーム
- パスポートの本人の名前をコピー。
- パスポートの入国ビザのシールかスタンプの押されたページのコピー、またはビザ発給のメールコピー。
- 保険金の受け取り先がニュージーランド国外の銀行の場合は、ページ最後の「注意事項 8.」で説明の銀行発行の証明書。
- 更なる必要書類につきましては、メールにてお問い合わせください。
クレーム手続きの順序
- 弊社クレーム代行を利用
- このページ最後の注意事項を先に必ず読む。
- クレームフォームをプリントアウト、またはPDF編集ソフトで
- フォーム最初のPolicy holder detailsは、英語で記入して下さい。Policy Numberは、ご自身の保険証の右上にて確認出来ます。
Claim payment: 保険金の送金先銀行口座でニュージーランド国外での受け取りをご希望の方は、下記の注意事項8.をご覧ください。
Claim details: 最初に該当するクレームにチックを入れて下さい。
Describe the illness or injury: 先に下記の注意事項1.と2.をお読みになり、日本語で記載してください。
Medical医療クレームの方は、Cost claimedに合計請求額を記入。
LUGGAGE - PERSONAL EFFECTS ETC Meddical以外の方は、別紙で詳しく説明しても構いません。
最後にClaimants Declarationにお名前、サイン、日付けを入れて下さい。
- 上記の必要書類全てとクレームフォームをスマホのPDFファイル編集機能でスキャンし、添付メールにて下記メールアドレへお送りください。撮影の場合は、折り目、無駄な背景なく、各ファイル1MB以下に加工して、必ず記入内容がはっきり読めるか確認をして送信して下さい。
- 上記の必要書類全てとクレームフォームをスマホのPDFファイル編集能でスキャンし、添付メールにて下記メールアドレへお送りください。撮影の場合は、折り目、無駄な背景なく、各ファイル1MB以下に縮小して、必ず記入内容がはっきり読めるか確認をしてから送信して下さい。
- 注）万が一の為に全ての書類を保存して下さい。
- claims@wing-oceania.co.nz
メール送信後、確認メールが自動返信されます。届いていない場合は、迷惑メールフォルダを確認して下さい。注）同じメールアドレスからの2回目以降の送信には、自動返信されません。
- 注）Claim detailsでの説明が英語記載のものを受け取った場合は、そのままユニケアに転送して、「加入者自身でクレーム」扱いとさせて頂きます。
- 加入者自身でクレーム
- このページ最後の注意事項を先に必ず読む。
- クレームフォームをプリントアウト、またはPDF編集ソフトで
- 詳細を英語で記入し、最後にサインと日付を入れる。Policy Numberは、ご自身の保険証右上にて確認出来ます。
- 上記の必要書類全てとクレームフォームをスマホのPDFファイル編集機能でスキャンし、添付メールにて下記メールアドレへお送りください。撮影の場合は、折り目、無駄な背景なく、各ファイル1MB以下に加工して、必ず記入内容がはっきり読めるか確認をしてから送信して下さい。
- 注）万が一の為に全ての書類を保存して下さい。
- claims@uni-care.org
- 【ユニケア送付先住所】
Uni-Care Claim Service, PO Box 496, Wellington, New Zealand
- 0800 864 227（フリー）+64 4 381 8166（コレクトコール）
- 注）弊社は、加入者自身が申請したクレームへの途中からのサポート関与は、いたしかねます。
注意事項 ※必ずお読みください
- 記載文字が小さすぎて読めないことが頻繁に起きていますので出来るだけ大きく書くか、スペースがない場合は別のA4用紙に記入して送ってください。
- クレームフォームの「医療費、関連経費」の病気の内容と治療に関する詳細の欄は、場所、日付けを追っての病気の経緯と担当医師の診断内容を詳しく説明してください。携行品の請求理由の欄も同様に出来るだけ詳しく説明してください。簡単に説明しすぎて再度、詳しく説明を求められるケースが殆どですのでご注意下さい。
例：〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日にクリニックへ行き、そこの医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をいただき購入した。支払額$〇〇レシート番号〇〇 注）レシートに任意の番号を記入して、説明文と照らし合わせるようにしてください。小さいレシートは、まとめてA４シート1枚にコピーしてください。
- お支払いになった治療額は、支払った国の貨幣で記入してください。例えばNZ$、オーストラリアドルならAU$、または訪問国の使用貨幣。
- 盗難、紛失のクレームも同様に盗難住所、経緯、状況を詳しく説明してください。貴方のご意見、推測等は説明する必要はありませんので、事実のみを詳しく説明してください。
- 盗難、遺失クレームでは携行品のレシート、無い場合は保証書、説明書、またはそのものが映っている写真等何か所有をしていたことが立証出来るものが必要です。何も揃わない場合は、そのままクレームをして下さい。受け入れられるかどうかはユニケアがクレーム内容を吟味し、その後のユニケアの判断に委ねられます。
- クレームをする携行品は、クレーム用紙にそのモデル名、購入先、購入年月日（または年月まで）、購入先、購入金額を支払った国の貨幣で記入、多い場合は箇条書で各レシートに任意の番号を記入して該当品が分かるようにしてください。
- 携行品の修理は、修理前に修理見積書を添付して先にクレームして下さい。クレーム申請結果にかかわらず、修理をご希望される方は、先に修理しても構いません。もし、見積費用が発生した場合は、クレーム額に加算してください。クレームが下りた場合、携行品の市場価格か修理代金のいずれか低い方の額が支給されます。
- 保険、給付金の支払いは、提出された書類に不備がなければ通常3週間以内に銀行振込みされます。
ニュージーランド国外での受け取りは、クレームフォームの銀行口座の欄に記入するのではなく、受取先の銀行名、支店名（または住所）、口座名義、BSB番号、口座番号、SWIFT Code（BSBではありません。ご利用の銀行にお尋ねください）が記載された、ご本人の自筆でなく銀行からの手紙、ネットバンキング内の詳細箇所のページコピー等、何でも証明できるものをメール添付で提出して下さい。
これは、頻繁に起きている間違った銀行詳細の記入を防ぐ為、自筆でなく銀行が記載したものの提出となります。
- オーストラレジアン：受け取り先の国を問わず、ユニケアは海外送金手数料を負担いたします。
- ニュージーランドビジター/スチューデントプラン：ニュージーランド国内で受け取る場合は全て無料ですが、ニュージーランド国外で受け取る場合は、海外送金手数料NZ$25が差し引かれます。
- 海外送金を受け取る際には、ご利用の銀行で受け取り手数料が課せられます。この金額につきましては、ご利用の銀行でお確かめください。注）日本の銀行は、受け取り手数料が高めですので日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。
