契約前契約後クレームについて ※保険内容である約款を必ずお読みください。
契約前
- 英語初心者ですが、ユニケアは無理でしょうか？
- ９割以上の加入者が初心者です。
- ウィングオセアニアは、本当に無料でユニケア加入手続きとクレーム代行をしてくれますか？
- はい。しかし、契約後で説明いたしておりますよう、病院の手配と通訳サポートは対象外とさせていただきます。
- ユニケアは、日本語の24時間サポートサービスがありますか？
- いいえ。残念ながら、限られた範囲での英語対応のみとなります。もし、病気になられたら、最寄りのクリニックで受診支払いし、後でクレームをする必要があります。クレームにつきましては、このページ最後の「クレームについて」をご覧ください。
- ユニケアと日本の保険会社との違いは何ですか？
- 基本的には、24時間日本語サービスと加入者がお支払いをする必要がないキャッシュレス・サービスの有無です。ユニケアの場合、治療費はご本人で一旦建て替え、後からクレームで返金請求（クレームの仕方をご覧下さい）を行うことになります。詳しい保険カバー内容につきましては、各社の約款を比較してみてください。
- 出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか？
- 弊社指定銀行口座で請求保険額の着金確認が出来ましたら、同日に保険証が発行されます。従いまして、お申込者がいつ振り込み送金出来るかによります。詳しくは、お申し込みの流れをご覧ください。
- 資料を海外郵送できますか？
- ユニケアの保険料が安い理由の一つに事務手続きのコスト削減があります。その一環として、資料等の海外郵送はいたしておりません。当サイトに必要なこと全てが説明されておりますので、全ページをお読みください。以下にて、英語パンフレットがダウンロードできます。
- 〇〇週間の保険料は、いくらになりますか？
- ユニケアの保険料は日数で計算されます。保険料の見積もりにて、日本出国日を契約開始日、そして日本帰国日を契約終了日と入力して、正確な保険料を算出してみてください。また、Uni-Careトップページ右上のQuoteでも算出できます。
- 保険料の支払い方法を教えてください。
- 日本の弊社指定銀行口座への振込みか、ニュージーランドの弊社銀行口座への海外送金、またはPayPalでのクレジットカード支払いになります。詳しくは、当サイトのお申し込みの流れをお読みください。
- 契約開始日を日本出国日に指定する必要がありますか？
- はい。出国日に出国便に搭乗するために空港へ向かう時点から保険カバーが開始されます。
- 日本の指定銀行口座への振込みの際のドルの為替レートは、いくらですか？また、レートは変動しないのですか？
- 換算レートは、お申し込みを受けた時の弊社取り扱い銀行の為替T.T.S（対顧客送金売り相場）レートとなります。為替レートは毎日変動する為、その都度レート変更するのは不可能です。ある程度の期間を固定しますので、その期間内に振り込みください。
- どのようにして保険証はもらえますか？
- ユニケアは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。発行された保険証を添付メールにて、お申し込み者のメールアドレスへ転送いたします。詳しくは、お申し込みの流れをご覧ください。保険証は、保存するかプリントアウト、またはその保険証番号を控えてください。クレームの際に必要なものは、お名前、生年月日、保険証番号のみです。
- ユニケアの契約加入日数の数え方が、1日分少ないのは何故ですか？
- 契約の初日は、通常、契約時間が24時間に満たない為、1日分として数えていません。しかし、数えていないだけであって、初日から保険カバーされます。
- ユニケアには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きました。本当ですか？
- はい。ニュージーランドスチューデント以外は、医療費クレームにおいて自己負担金である免責$75があります。その他にもありますので、約款日本語訳の各章の「適用外」にて説明してありますのでご覧ください。
- 保険内容でカバーされていないものをオプションとして、追加カバー出来まますか？
- いいえ。出来ません。
- クレジットカード附帯の海外旅行保険契約終了後に、引き続きユニケアに加入で出来ますか？
- 出来ますが、最低3ヶ月以上の契約加入が必要となり、契約開始後の最初の3ヶ月間は「クレーム毎に自己負担金である免責$200の支払い、携行品カバーなしという特別規約が適用されます。3ヶ月以降は通常の保険内容に戻ります。ユニケアの3ヶ月分の保険料は少額ですので、日本出国日からユニケアに加入することをお勧めいたします。
- オーストラリア国内からは、加入お申し込み、または延長出来ないと聞いたのですが？
- いいえ、出来ます。オーストラリア政令により、オーストラリア国内の会社はオーストラリア向けの外国保険（ユニケア）をオーストラリア国内で販売出来ませんが、弊社はニュージーランド登録の会社ですので可能です。
- 既に、ニュージーランド/オーストラリアに入国して、しばらく経ちますが保険に加入できますか？
- 既に他社の海外旅行保険（クレジットカード付帯保険、オーストラリア留学保険OSHCは不可）に加入中であれば可能です。加入中でない場合は、上述の特別規約付き（ニュージーランドスチューデント・プランは適用外）の加入契約となります。帰国の際の他国への旅行カバー目的でユニケアに加入することは出来ません。
- 日本へ帰国/出国の際、東南アジア/その他の国へ寄って行きますが保険カバーされますか？
- ストップオーバーの場合は、最高9日間まで自動的にカバーされます。それ以上の日数の渡航は、保険提供いたしておりません。
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契約後
- 病院に行きたいのですが、病院と通訳を手配してくれますか？
- ユニケア、及びウィングオセアニアは、病院、及び通訳の手配をいたしておりません。最寄りのお好きな病院かGP（家庭医）で診察を受けてください。尚、医師が通訳必要と判断しない限り、通訳料金はカバーされません。もし、医師が必要と判断された場合は、医師から「その旨」が説明記載された手紙を入手し、クレームの際に提出してください。
- 指定されたクリニック/病院へ行かなければなりませんか？
- お好きなところで受診されて下さい。しかし、専門医へは、最初に診てもらうことになる医師GP（家庭医）からの紹介状がなければ直接行くことが出来ません。もし、ご自身の判断で直接、専門医へ行かれた場合は、カバー対象外となりますのでご注意ください。
- 持病や過去にかかった病気が再発した場合は、保険でカバー出来ますか？
- 持病や過去にかかった病気の再発は、保険適用外となります。
- 歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか？
- 残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や痛み止めになります。ツメは、メインテナンスとして扱われますので対象外です。約款日本語訳「弟1A章医療費と関連費用」をお読みください。
- スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーしますか？
- はい、全く問題ありません。
- シェアハウスで家のオブジェを偶発的に壊してしましたが、保険でカバーされますか？
- 家主の保険が適用されない場合は、カバーされます。
- 自分の荷物が壊れてしまったのですが、保険がおりますか？
- 偶発的に自分の持ち物を壊した場合は保証対象になりますが、故意に壊した場合は対象になりません。
- キャンセルできますか？
- 解約は、契約加入日数90日以上で、一度もクレーム申請なく、契約開始後14日以内に契約終了の場合のみ可能です。契約開始後15日以降は解約できません。ユニケアの解約手数料として、お支払いになった保険料の30%と保険使用経過日数分が差し引かれ残りが返金されます。更に弊社手数料NZ$25を差し引かせていただきます。帰国日がお決まりになりましたら、メールにてご連絡下さい。返信にて、詳しく必要書類等をご説明いたします。
- 延長手続きは、可能ですか？
- はい。保険契約終了日のおよそ一週間前までに、契約終了日の翌日をを契約開始日として初回同様にお申し込み送信して下さい。初回同様に、追って保険料の詳細を返信いたします。延長保険料の計算方法は、初回契約開始日から起算されず、延長開始日を新たな契約開始日として計算されますので、保険料見積もりで算出してみて下さい。延長によって保険内容は延長前と変わることなく、何回でも延長出来ます。しかし、延長前に発生した病気、怪我の治療、及び継続治療はカバー適用外（ニュージーランドスチューデントプランは適用）となります。
- NZの学校へ入学することになりました。今契約中のNZビジタープランからスチューデントプランへ延長できますか？
- いいえ。新たにスチューデントプランにお申し込みをする必要があります。
- 一時帰国した時点で契約終了となるのですか？
- 海外旅行保険であるユニケアの規約といたしまして、契約期間中であっても本国に一時帰国した場合は、その時点で契約が終了となりますので気をつけてください。これは、帰国滞在期間にかかわらず無条件で適用されます。詳しくは
約款をご覧ください。
注）ニュージーランドスチューデントプランのみ3ヶ月間までの一時帰国が認められます。
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クレームについて
- ウィングオセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか？
- 弊社代行でユニケアに加入された方は、クレームの無料代行サービスをご利用になれます。但し、加入者が直接、ユニケアにクレームをおこした場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねますのでご注意下さい。
- 治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？
- いいえ。治療費を一旦、立て替えて後からクレームしてください。
- 交通事故で入院してしまい、多額の請求がきましたがお金が足りません。
- 治療費が多額の場合は、ユニケアの同意のもと病院が直接、ユニケアに請求出来ます。
- クレームは、どのようにしたらいいのですか？
- 最初に、クレームの仕方をご覧下さい。その後、分からないことがありましたらご質問下さい。
- クレームは、いつまでしなければならないのですか？
- 期限はありませんが、必要書類が全て揃いましたらなるべく早くクレームして下さい。長期間溜めることは、お勧めいたしません。
- 医療費の免責$75 とは、どういう意味ですか？
- クレーム毎に最初の$75は、自己負担（免責）となります。例えは、治療費（無制限支給）が全額で$1000かかった場合は、$925が支給されます。よって$75以下の治療費は、クレームに値いたしません。同じ病気で何回もクレームをした場合は、一回のみ免責が適用されます。詳しくは、約款をご覧ください。
- 保険給付金は、いつ受け取れますか？
- クレーム提出書類に何も問題がなければ、クレーム後３週間以内に支払われます。
- 保険給付金は、どのようなかたちで支払われるのですか？
- 詳しくは、クレームの仕方ページ最下部の「注意事項」8.をご覧下さい。
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